Escribir quejas que obtienen resultados

Una buena queja a una tienda o, digamos, a una compañía de televisión por cable, requiere planificación y, a menudo, una escritura cuidadosa. A continuación le indicamos cómo asegurarse de que su queja obtenga resultados..

Actualizado: 17 de febrero de 2017 Guardar Pin FB

Mi esposo pasó el domingo pasado haciendo una de sus actividades favoritas de la primavera: ver los playoffs de la NBA. Los juegos comienzan alrededor del mediodía y terminan a altas horas de la noche. Cuando las 8:00 p.m. El juego estaba a punto de comenzar, el canal de cable que lo llevaba se quedó en blanco..

Pudimos obtener todas las demás estaciones, pero no la que debería haber llevado el juego..

El se quejó. Él navegó por el canal. Y siguió retrocediendo a lo que debería haber sido el juego. Después de unos 45 minutos, le sugerí que llamara a la compañía de cable. Otros 15 minutos pasaron cuando, finalmente, con el dedo alejado del entrenamiento de ida y vuelta, finalmente se levantó para llamar..

Después de esperar en espera, el representante de servicio al cliente le dijo que estábamos't conseguir el juego porque la compañía de cable puede't ejecutar juegos en casa del equipo en cuestión: el equipo tiene su propio acuerdo para transmitir juegos en casa por cable.

El no estaba't satisfecho.

¿Vas a obtener un nuevo contrato o seguirá siendo un problema? ", Preguntó mi esposo, sin éxito..

Por supuesto, el representante de servicio al cliente no'No tengo nada que ver con las negociaciones contractuales. Entonces, no había manera de que ella pudiera responder la pregunta..

Después de colgar, le sugerí a mi esposo que escribiera una carta de queja a la compañía de cable. Tal vez haya algo de satisfacción con eso. Pero días después, él no tiene.'t hecho Y como la mayoría de los consumidores, probablemente ganó't.

La gente toma demasiado tiempo y problemas, la gente piensa, y las cartas de queja probablemente solo se sientan en el escritorio de algunos lapiceros. Algunos tal vez, pero no siempre. Si es's un lavavajillas defectuoso, un juguete roto o una entrega de catálogo que nunca llegó a su hogar, puede obtener satisfacción con una carta de queja efectiva.

Empezar por el principio. Las quejas de los consumidores son parte del negocio minorista. Pero eso no'Significa que cada vendedor con el que se encuentre va a manejar bien su queja. Algunos con gusto ayudarán, reemplazarán los productos defectuosos y le devolverán su dinero. Si tu no't Obtenga la respuesta que desea en el mostrador de ventas, vaya a su propio escritorio y comience a escribir.

Encuentra el destinatario correcto. Antes de escribir su carta, asegúrese de que caiga en las manos adecuadas. Si se's una tienda que'Si tiene problemas, llame para obtener el nombre del administrador. Si se'En una tienda minorista en línea, consulte su sitio web para obtener una división de quejas de clientes. No importa con qué tipo de negocio sea su problema, llame a la compañía'Sede y obtenga el nombre y la dirección de alguien realmente importante: el presidente o incluso el director general.

Envía dos copias de tu carta. -- Una para el gerente de la tienda y otra para el gran fanfarronada. Es más probable que el gerente de la tienda preste atención personal al asunto si sabe que el gran jefe es consciente del problema. En la parte inferior de su carta, un simple CC: John Smith, Presidente, ABC Company hará el truco.

Escribelo. Usted quiere que su carta se vea profesional y seria, por lo que una nota manuscrita no es't el camino a seguir Escriba su carta cuidadosamente. Asegúrese de usar el corrector ortográfico: desea que su mensaje, y no sus errores ortográficos, llegue al lector.

Ser corto y al grano. No importa cuánto de un rodeo'Se ha dado, o cuánto tiempo es su historia, sea breve y al grano. Guarda tu carta en una sola página.

Comenzar con los hechos.. "Compré el Producto X, pero se rompió después de un día. Su vendedora Mary Jones en la Tienda Y no'"Dame un reembolso a pesar de que la política de la tienda establece claramente que los reembolsos se dan dentro de los 30 días de la compra".

Se bueno. No importa lo enojado que estés. Escribe algo como esto: "Esperaba que pudieras ayudar a solucionar el problema".

Ofrecer una solución clara.. "YO'Me gustaría recuperar mi dinero ".

Ofrecer un marco de tiempo. Dígale a la compañía lo que planea hacer si no lo hace't obtener satisfacción "Espero saber de usted en los próximos 30 días. Si no lo hago'Para obtener una respuesta, llevaré mi queja al Better Business Bureau ". (Puede consultar su BBB local en el sitio web del Better Business Bureau). Tenga cuidado, aquí. A nadie le gusta escuchar amenazas o intimidaciones. Sea importante De hecho, y de nuevo, profesional..

Better Business Bureau Online

Incluye tu información de contacto. Incluso el mejor representante de la empresa intencional probablemente ganó'te localizo si no'Incluya su información de contacto. Después de firmar su carta, incluya su nombre (especialmente si su firma es tan ilegible como la mía), su dirección y sus números de teléfono del trabajo y de la casa..

Ir en publico. Si tu no'No obtengas satisfacción de tu carta, don't rendirse Si te sientes'En la derecha, y puede probarlo, busque ayuda en un foro más público. Envía una segunda carta a la empresa y cuéntales que'volveremos a hacerlo público si su queja no es contestada. Luego sigue.

Llame o escriba a los reporteros de consumidores de sus estaciones de televisión o periódicos locales. Llame a las líneas de ayuda al consumidor o grupos de defensa en su área. Ante el temor de una publicidad negativa, algunas empresas responden más eficazmente a los grupos de consumidores o a los medios de comunicación..

En cuanto a nuestro problema de baloncesto, el equipo que no pudimos't en el cable get está todavía en los playoffs. Eso significa que probablemente habrá más juegos que no't televisado en mi casa.

Pero tengo que confesar: yo gané.'Estar escribiendo una carta de queja. yo'Soy un fanático del hockey, después de todo..

Karin Price Mueller es la autora de la Administración de dinero en línea (Microsoft, 2001).